Chính sách hoàn tiền

Đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày

Bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền trong vòng 7 ngày kể từ bất kỳ khoản thanh toán nào trên iqtestcoach.com: lần mua đầu tiên, gói dùng thử miễn phí đã chuyển sang trả phí, hoặc một lần tự động gia hạn. Bạn không cần nêu lý do.

Sau 7 ngày, chúng tôi vẫn hoàn tiền cho các trường hợp bị trừ tiền hai lần, gia hạn của gói đăng ký mà bạn đã hủy trước đó, và các sự cố kỹ thuật khiến bạn không thể sử dụng Premium khi chúng tôi không khắc phục được.

Chính sách này không hạn chế bất kỳ quyền nào của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn, chẳng hạn như quyền rút lại giao dịch theo luật định.

Thanh toán bằng thẻ (Paddle)

Thanh toán bằng thẻ và ví điện tử được xử lý bởi Paddle.com, Merchant of Record của chúng tôi. Để yêu cầu hoàn tiền, bạn hãy thực hiện một trong các cách sau:

Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng của bạn.

• gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ email tài khoản của bạn;
• truy cập paddle.net, tra cứu đơn hàng bằng email bạn đã dùng để thanh toán và yêu cầu hoàn tiền;
• trả lời email biên nhận của Paddle.

Chuyển khoản ngân hàng (Việt Nam)

Hãy gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng và tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn. Chúng tôi sẽ chuyển tiền trong vòng 7 ngày làm việc. Các trường hợp chuyển thừa, chuyển trùng hoặc chuyển khoản sai nội dung cũng được hoàn tiền theo cách tương tự.

Giao dịch mua trong ứng dụng

Giao dịch mua trong ứng dụng IQ Test Coach được xử lý bởi Apple hoặc Google, vì vậy bạn cần yêu cầu hoàn tiền từ họ: với Apple tại reportaproblem.apple.com, với Google Play trong mục Đơn hàng của tài khoản Google.

Hủy gói đăng ký

Hủy gói đăng ký sẽ dừng các khoản thanh toán trong tương lai; đây không phải là hoàn tiền. Bạn vẫn giữ Premium đến hết thời hạn đã thanh toán. Hủy gói đăng ký bằng thẻ qua đường link trong email biên nhận của Paddle, tại paddle.net hoặc bằng cách gửi email cho chúng tôi; hủy gói đăng ký trong ứng dụng ở phần cài đặt của App Store hoặc Google Play. Premium trọn đời và các gói thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng không tự động gia hạn.

Sau khi hoàn tiền

Khi một khoản thanh toán được hoàn lại, quyền truy cập Premium hoặc lượt ứng viên mà khoản thanh toán đó mang lại sẽ kết thúc ngay lập tức. Kết quả bài kiểm tra của bạn vẫn được giữ lại.