سياسة الاسترداد

ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام

يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من أي دفعة تتم على iqtestcoach.com، سواء كانت عملية الشراء الأولى، أو فترة تجربة مجانية تحولت إلى خطة مدفوعة، أو تجديداً تلقائياً. لا حاجة إلى ذكر أي سبب.

بعد مرور 7 أيام، نواصل استرداد المبالغ في حالات الخصم المزدوج، وتجديد اشتراك كنت قد ألغيته بالفعل، والمشكلات التقنية التي تمنعك من استخدام Premium إذا لم نتمكن من إصلاحها.

لا تقيّد هذه السياسة أي حقوق تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك، مثل الحق القانوني في الانسحاب.

المدفوعات بالبطاقة (Paddle)

تتولى Paddle.com، التاجر المسجّل لدينا، معالجة المدفوعات بالبطاقة والمحافظ الإلكترونية. لطلب الاسترداد، اتبع إحدى الطرق التالية:

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وعادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

• راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛
• انتقل إلى paddle.net، وابحث عن طلبك باستخدام البريد الإلكتروني الذي دفعت به، ثم اطلب الاسترداد؛
• ردّ على رسالة الإيصال من Paddle.

التحويل البنكي (فيتنام)

راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رمز طلبك والحساب البنكي الذي تريد استلام المبلغ المسترد فيه. نرسل المبلغ خلال 7 أيام عمل. وتُسترد بالطريقة نفسها المبالغ المدفوعة بالزيادة والتحويلات المكررة والتحويلات ذات الوصف الخاطئ.

المشتريات داخل التطبيق

تتولى Apple أو Google معالجة المشتريات التي تتم داخل تطبيق IQ Test Coach، لذا يجب طلب الاسترداد منهما: من Apple عبر reportaproblem.apple.com، ومن Google Play عبر قسم الطلبات في حسابك على Google.

إلغاء الاشتراك

يؤدي الإلغاء إلى إيقاف المدفوعات المستقبلية، لكنه ليس استرداداً. تحتفظ بـ Premium حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. ألغِ اشتراك البطاقة عبر الرابط الوارد في رسالة الإيصال من Paddle، أو من خلال paddle.net، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني؛ وألغِ الاشتراك داخل التطبيق من إعدادات App Store أو Google Play. لا تتجدد خطة Premium مدى الحياة ولا خطط التحويل البنكي.

بعد الاسترداد

عند استرداد دفعة ما، ينتهي فوراً الوصول إلى Premium أو رصيد المرشحين الذي منحته تلك الدفعة. وتبقى نتائج اختباراتك محفوظة.