Política de reembolso

Garantía de devolución de 7 días

Puedes pedir el reembolso íntegro en los 7 días siguientes a cualquier pago realizado en iqtestcoach.com: tu primera compra, una prueba gratuita que pasó a ser un plan de pago o una renovación automática. No hace falta dar ningún motivo.

Pasados los 7 días, seguimos reembolsando los cobros duplicados, las renovaciones de una suscripción que ya habías cancelado y los problemas técnicos que te impidan usar Premium cuando no podamos solucionarlos.

Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país, como el derecho legal de desistimiento.

Pagos con tarjeta (Paddle)

Los pagos con tarjeta y monedero digital los procesa Paddle.com, nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). Para pedir un reembolso, haz una de estas cosas:

El dinero se devuelve al método de pago que usaste, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco.

• escríbenos desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta;
• entra en paddle.net, busca tu pedido con el correo electrónico con el que pagaste y solicita el reembolso;
• responde al correo con el recibo de Paddle.

Transferencia bancaria (Vietnam)

Escríbenos por correo electrónico con el código de tu pedido y la cuenta bancaria en la que quieres recibir el reembolso. Lo enviamos en un plazo de 7 días hábiles. Los pagos en exceso, las transferencias duplicadas y las transferencias con un concepto incorrecto se reembolsan de la misma manera.

Compras en la app

Las compras realizadas en la app IQ Test Coach las procesa Apple o Google, por lo que el reembolso debe solicitarse a ellos: a Apple en reportaproblem.apple.com y a Google Play en la sección Pedidos de tu cuenta de Google.

Cancelar una suscripción

Cancelar detiene los pagos futuros; no es un reembolso. Conservas Premium hasta el final del periodo que pagaste. Cancela una suscripción con tarjeta desde el enlace del correo con el recibo de Paddle, en paddle.net o escribiéndonos por correo electrónico; cancela una suscripción de la app en los ajustes de App Store o Google Play. Premium de por vida y los planes pagados por transferencia bancaria no se renuevan.

Después de un reembolso

Cuando se reembolsa un pago, el acceso a Premium o los créditos de candidato que otorgaba terminan de inmediato. Tus resultados de los tests se conservan.