Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant tout paiement effectué sur iqtestcoach.com : votre premier achat, un essai gratuit devenu une formule payante ou un renouvellement automatique. Aucune justification n’est nécessaire.

Au-delà de 7 jours, nous remboursons toujours les doubles prélèvements, les renouvellements d’un abonnement que vous aviez déjà résilié et les problèmes techniques qui vous empêchent d’utiliser Premium lorsque nous ne pouvons pas les résoudre.

Cette politique ne limite aucun des droits que vous tenez du droit de la consommation de votre pays, comme le droit légal de rétractation.

Paiements par carte (Paddle)

Les paiements par carte et par portefeuille électronique sont traités par Paddle.com, notre Merchant of Record. Pour demander un remboursement, procédez de l’une des façons suivantes :

L’argent est reversé sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

• écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte ;
• rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et demandez un remboursement ;
• répondez à l’e-mail de reçu Paddle.

Virement bancaire (Vietnam)

Envoyez-nous un e-mail avec le code de votre commande et le compte bancaire à créditer. Nous effectuons le remboursement sous 7 jours ouvrés. Les trop-perçus, les virements en double et les virements avec un libellé erroné sont remboursés de la même manière.

Achats dans l’application

Les achats effectués dans l’application IQ Test Coach sont traités par Apple ou Google : le remboursement doit donc leur être demandé, à Apple sur reportaproblem.apple.com et à Google Play dans la rubrique Commandes de votre compte Google.

Résilier un abonnement

La résiliation arrête les paiements futurs ; ce n’est pas un remboursement. Vous conservez Premium jusqu’à la fin de la période payée. Résiliez un abonnement par carte via le lien figurant dans l’e-mail de reçu Paddle, sur paddle.net ou en nous écrivant par e-mail ; résiliez un abonnement souscrit dans l’application depuis les réglages de l’App Store ou de Google Play. Premium à vie et les formules payées par virement bancaire ne se renouvellent pas.

Après un remboursement

Lorsqu’un paiement est remboursé, l’accès Premium ou les crédits candidats qu’il a donnés prennent fin immédiatement. Vos résultats de tests sont conservés.